УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ

Ми цінуємо кожного клієнта та хочемо, щоб ви були задоволені своєю покупкою. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов, ви можете обміняти або повернути його відповідно до умов, викладених нижче та Закону України «Про захист прав споживачів».

1. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

1.1. Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання, не враховуючи день покупки.

1.2. Умови повернення:

• товар не був у використанні та не має слідів носіння;
• збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
• товар знаходиться в оригінальній упаковці;
• ремінці мають бути акуратно згорнуті в рулончик;
• ручки сумок (на моделях Virgo, Vela та Ursa) не мають бути притиснуті або деформовані.

1.3. Для оформлення повернення зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом (email, телефон, месенджери) та повідомте про бажання повернути товар.

2. ОБМІН ТОВАРУ

2.1. Протягом 14 днів з моменту отримання ви можете обміняти товар на інший розмір, колір або модель.

2.2. Умови обміну аналогічні умовам повернення: товар має бути без слідів використання, в оригінальній упаковці та належному стані.

2.3. Якщо новий товар дорожчий — ви доплачуєте різницю. Якщо дешевший — ми повертаємо різницю.

3. ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЮ

3.1. Не підлягають обміну та поверненню товари з будь-яким видом кастомізації:

• товари з індивідуальним написом або зображенням;
• товари зі зміненим розміром на замовлення;
• товари зі зміненими елементами моделі під індивідуальні побажання клієнта.

3.2. Також не підлягають поверненню товари, що мають сліди використання, пошкодження з вини покупця або не збережено оригінальну упаковку.

4. ДОСТАВКА ПРИ ПОВЕРНЕННІ ТА ОБМІНІ

4.1. При поверненні/обміні товару належної якості:

• зворотна доставка здійснюється за рахунок покупця;
• або через послугу «Легке повернення» Нової Пошти.

4.2. При обміні доставка нового товару оплачується покупцем на загальних умовах (безкоштовно при сумі замовлення від 4000 грн).

4.3. Безкоштовна доставка від 4000 грн надається лише один раз на одне замовлення. Якщо при первинному замовленні сума становила 4000 грн або більше і доставка була безкоштовною, то при обміні на інший товар доставка оплачується покупцем. Якщо первинне замовлення було на суму менше 4000 грн, а після обміну загальна сума становить 4000 грн або більше — доставка обмінного товару буде безкоштовною.

5. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

5.1. Після отримання поверненого товару ми перевіряємо його стан протягом 1–3 робочих днів.

5.2. Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти повертаються протягом 7–10 робочих днів на банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.

5.3. Вартість доставки, сплачена при замовленні, не повертається.

6. ОТРИМАННЯ ТОВАРУ З ДЕФЕКТОМ

6.1. Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання.

6.2. Надішліть нам фото дефекту для підтвердження.

6.3. У разі підтвердження дефекту:

• ми оплачуємо зворотну доставку дефектного товару;
• ми оплачуємо доставку нового товару на заміну;
• або повертаємо повну вартість товару на ваш вибір.

7. ГАРАНТІЙНІ УМОВИ

7.1. На всі аксесуари ZoriBag надається гарантія 6 (шість) місяців з дати отримання замовлення.

7.2. Гарантія поширюється на:

• фурнітуру (застібки, карабіни, кільця, магніти, замки, ніжки, півкільця, регулятори ременя);
• кріплення.

7.3. Умова гарантії — дотримання рекомендацій з експлуатації та догляду за виробами.

7.4. Гарантія не поширюється на:

• механічні пошкодження з вини покупця;
• пошкодження внаслідок неправильної експлуатації або порушення рекомендацій з догляду;
• природний знос виробу при тривалому використанні.

7.5. У разі виявлення гарантійного випадку зв'яжіться з нами з описом проблеми та фото. Ми запропонуємо ремонт або заміну виробу.

8. ПОКРОКОВА ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ

Крок 1. Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом:

Email: zoribags@gmail.com

Телефон: +380 93 165 59 59

Instagram: zori.bag

Або через месенджери, через які з вами зв'язувалися для підтвердження замовлення.

Крок 2. Повідомте дату замовлення та номер телефону, на який воно було оформлено, причину повернення та бажаний результат (повернення коштів або обмін).

Крок 3. Ми надамо інструкції щодо відправки товару.

Крок 4. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку та відправте за вказаною адресою.

Крок 5. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів або відправимо новий товар.

9. КОНТАКТИ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ

З усіх питань щодо обміну та повернення звертайтеся:

Email: zoribags@gmail.com

Телефон: +380 93 165 59 59

Графік роботи: Пн–Пт з 10:00 до 18:00

ФОП Церковна Анна Андріївна
РНОКПП: 3538907761